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曲建科

专业带头人/教授

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李彬

商学院副院长/讲师

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张晓华

教研室主任/副教授

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王云

教研室副主任/教授

青岛贝壳房地产咨询服务有限公司

刘广明

校园招聘经理

青岛链家地产有限公司

魏  艳

人力资源总监

青岛肯德基有限公司

马雯晖

人力资源总监

家家悦集团有限公司

田  虹

干部管理学院院长

商学院

院长

邱浩然

教务处

处长

 范德辉

学院

分管教学工作院长

 李彬

批发业  （51） 零售业  （52）商务服务（72）

营销员 （4-01-02-01）

商品营业员（4-01-02-03）

摊商 （4-02-02-05）

市场营销专业人员 （2-06-07-02）

销售经理

区域销售经理

卖场经理

小微商业企业

创业者

市场主管

市场经理

房地产经纪

直播销售员

网络营销师

数字营销技能应用（中级）

1

销售与销售管理岗位群

销售员

初级

1.销售商品，积极完成销售任务

2.配合店长做好门店卫生清洁、商品陈列及设备保养工作

3.做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时反馈

4.宣传货品和门店形象

5.收集顾客对货品和门店意见、建议与期望

6.及时妥善的处理顾客投诉

7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时反馈

8.完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作

9.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户

10.宣传、推广所辖区域的产品

11.销售所辖区域的产品，完成销售的任务指标

12.搜集与寻找客户资料，建立客户档案

13.制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润

14.签订、履行与管理销售合同

15.协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标

16.汇总与协调产品需求计划，制定产品调配计划

17.接待来访客户，处理各类市场问题

18.执行公司制定的需求调研方案

1.企业入职培训

1.了解企业及企业文化；

2.了解企业产品；

3.了解企业目标客户；

4.熟悉企业制度；

5.了解企业主要关联组织和机构；

6.了解企业优秀销售人员和销售案例；

7.掌握企业产品销售流程和销售相关各项工作细则；

8.学习掌握企业各种销售相关知识、技巧、技术；

9.学习掌握工作职责；

10.进入基层实习：

11.完成日清工作；

12.学习掌握企业办公自动化系统；

13.掌握和应用企业销售管理系统；

14.提升团队合作能力；

15.提升执行力；

16.提升体能；

17.提升营销观念和意识。

1.表达与沟通能力；
  2.自主学习能力；
  3.遵守规程能力；
  4.适应变化能力
  5.应对压力和挫折能力；
  6.自我推销能力；
  7.计算机办公系统应用能力；
  8.专业软件应用能力；
  9.公共关系能力；
  10.执行力；
  11.团队合作能力；
  12.优秀的体能和心理素质能力。

1.营销展示与导入；

2.企业营销实践；

1.营销展示与导入；

2.企业营销实践；

3.市场营销技能训练

4.商业流程编制与运行

5.营销环境分析

6.采购规划与执行

7.营销策略分析

8.营销组合策略规划与实施

9.网店运营与管理

10.营销管理规划与实施

11.财务分析与决策

12.商务数据分析与应用

13. 营销项目的策划与实施

2.独立完成销售任务

1.制定销售计划；

2.完成日、周、月、年销售目标；

3.设计销售合同方案；

4.协助销售主管草拟销售合同；

5.开发新客户；

6.拓展新渠道；

7.与经销商开展战略合作；

8.培训经销商

9.激励经销商；

10.帮助经销商解决销售困难；

11.有计划拜访客户；

12.客户管理与维护；

13.制定并执行销售费用的预算；

14.协助销售主管制定销售策略、销售计划以及量化销售目标；

15.汇总与协调产品需求计划，制定产品调配计划;

16.接待来访客户，处理各类市场问题;

17.执行公司制定的需求调研方案；

18.销售流程诊断与改进；

19.营销措施的检核与完善；

20.完成特殊重点客户的跟进和维护。

1.口头表达能力；
  2.个人形象设计能力；
  3.推销技巧能力；
  4.目标管理能力；
  4.时间管理能力；
  5.商务沟通能力；
  6.需求分析能力；
  7.费用预算和控制能力；
  8.运用专业知识能力；
  9.运用专业技能能力；
  10.应用型操作能力；
  11.自信力；
  12.分析能力；
  13.解决问题能力；
  14.成本节约能力。

3.商业销售流程执行与诊断；
  4.营销措施实施；
  5.销售管理措施执行；
  6.客户关系维系与客户价值开发；

3.独立完成销售采购与调拨任务

1.制定采购计划并指导实施；

2.制定调拨计划并指导实施；

3.引进供应商；

4.引进新品；

5.采购谈判；

6.控制采购成本；

7.采购评估。

1.商务沟通与谈判能力；
  2.需求分析能力；
  3.费用预算和控制能力；
  4.运用专业知识能力；
  5.运用专业技能能力；
  6.应用型操作能力。

7.采购管理(营销管理)

4.网络推广与营销

1.制定公司网络推广计划并负责实施；

2.协助公司开拓网络营销资源和渠道；

3.策划、操作网络业务需求调研以及网站相关营销活动；

4.发布网站信息；

5.投放网络广告；

6.群发电子邮件；

7.统计分析网站流量；

8.定期维护客户关系，促进互动与销售；

9.搜集行业及客户信息，并及时反馈。

1.网络信息收集能力；
  2.网络需求分析能力；
  3.网络推广策划与实施能力；
  4.数据分析能力；
  5.运用专业知识能力；
  6.运用专业技能能力；
  7.应用型操作能力。

19.网络营销

5．门店销售

1.销售商品，积极完成销售任务；

2.配合店长做好门店卫生清洁、商品陈列及设备保养工作；

3.做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时反馈；

4.宣传货品和门店形象；

5.收集顾客对货品和门店意见、建议与期望；

6.及时妥善的处理顾客投诉；

7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时反馈；

8.完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。

1.口头表达能力；

2.书面表达能力；

3.沟通技巧；

4.推销技巧；

5.客户服务的能力；

6.客户需求分析能力；

7.信息收集能力；

8.运用专业知识能力；

9.运用专业技能能力；

10.应用型操作能力。

9.门店销售与运营

销售主管

中级

1.起草销售代表的工作计划、人员安排，并实施

2.与客户信息沟通,寻找最佳解决方案,处理双方在合作中出现的问题

3.执行被批准的或上级下达的市场开发计划，定期做出开发报告

4.组织、鼓动、巡检与协调各种销售活动现场，调节、调度销售现场的环境和气氛

5.了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略

6.掌握客户的资信状况，监控货款

7.开展销售代表的入职培训和日常业务培训

8.考核销售代表的业绩

9.建设、管理销售团队，并提交人员使用与管理建议

10.制定产品需求计划和调配计划

6.独立完成销售物流配送任务

1.制定物流计划并指导实施；

2.库存管理；

3.运输管理；

4.配送管理；

5.装卸搬运管理；

6.理货和陈列管理；

7.物流绩效评估。

1.目标管理能力；
  2.时间管理能力；
  3.商务沟通能力；
  4.需求分析能力；
  5.物流费用预算和控制能力；
  6.运用专业知识能力；
  7.运用专业技能能力；
  8.应用型操作能力；
  9.分析能力；
  10.解决问题能力。

10.物流管理（营销管理）

7．创建和管理营销团队

1.创建营销团队；

2.带领团队开拓市场；

3.团队执行与监督工作

4.团队打造工作；

5.部门工作协调、任务分配和人员管理；6.督导片区工作；

7.帮助业务员制定完成目标；

8.给业务员下订目标；

9.指导多个团队拓展市场；

10.协助业务主管的工作；

11.培训销售团队。

1.口头表达能力；
  2.个人形象设计能力；
  3.推销技巧能力；
  4.目标管理能力；
  4.时间管理能力；
  5.商务沟通能力；
  6.需求分析能力；
  7.费用预算和控制能力；
  8.运用专业知识能力；
  9.运用专业技能能力；

 10.应用型操作能力；

11.自信力；
  12.分析能力；
  13.解决问题能力；
  14.成本节约能力。

11.销售团队管理
  （营销管理）

8.区域市场销售管理

1.公司销售管理制度制定与完善；

2.商业流程编制与流程再造；

3.销售资金使用管理；

4.区域市场销售计划制定与实施管理；

5.营销部门的组织与管理；

6.经销商代理商管理；

7.品牌维护与管理；

8.完成销售计划目标，提升销售业绩管理；

9.销售费用控制与管理。

1.口头表达能力；
  2.个人形象设计能力；
  3.推销技巧能力；
  4.目标管理能力；
  5.时间管理能力；
  6.商务沟通能力；
  7.运用专业知识能力；
  8.运用专业技能能力；
  9.自信力；
  10.分析与创新能力；
  11.解决问题能力。

12.销售管理（营销管理）

9．店长助理

1.协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况及时反馈；

2.做好周边市场调查，收集市场信息，并及时反馈；

3.指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换；

4.跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议；

5.指导和跟踪门店的换季销售工作；

6.跟踪门店货源及畅销商品库存情况；

7.对销售情况进行分析、总结并向店长反馈；

8.协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.市场信息收集能力；
  5.需求分析能力；
  6.团队管理能力；
  7.数据分析能力；
  8.采购管理能力；
  9.物流管理能力；
  10.运用专业知识能力；
  11.运用专业技能能力；
  12.应用型操作能力。

13.门店销售与运营

10.客户服务与管理

1.客户关系建立；

2.客户关系维系；

3.客户价值提升；

4.客户数据挖掘；

5.客户数据营销；

6.客户服务系统构建与实施；

7.客户投诉处置；

8.客户满意度提升。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.运用专业知识能力；
  4.运用专业技能能力；
  5.应用型操作能力。

14.客户服务与管理

2

客户服务与管理岗位群

客服代表

初级

1.受理所辖区域的客户咨询

2.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈客户需求

3.做好公司产品介绍、演示及客户使用问题等支持服务

4.接受电话订单和网络订单，处理订单

5.电话回访及跟进所辖区域的客户

6.受理所辖区域的客户投诉

7.开展公司在线网络交易平台的在线客服

8.定期或不定期回访客户，维护客户关系

9.做好工作日志、周报、月报的填写

10.及时统计、分析、汇报客户反馈信息

11.网络客户服务

1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2.回复电话咨询和网络咨询；

3.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈客户需求；

4.接受电话订单和网络订单，处理订单；5.开展公司在线网络交易平台的在线客服

6.定期或不定期回访客户，维护客户关系。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.Internet聊天工具运用技巧；
  5.客户服务的能力；
  6.客户需求分析能力；
  7.运用专业知识能力；
  8.运用专业技能能力；
  9.应用型操作能力。

15.网络客服

12.客户服务

1.受理所辖区域的客户咨询；

2.受理所辖区域的客户投诉；

3.电话回访及跟进所辖区域的客户；

4.做好公司产品介绍、演示及客户使用问题等支持服务；

5.做好工作日志、周报、月报的填写；

6.及时统计、分析、汇报客户反馈信息。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.处理客户异议的能力；
  5.处理客户投诉的能力；
  6.客户需求分析能力；
  7.运用专业知识能力；
  8.运用专业技能能力；
  9.应用型操作能力。

16.客户服务与管理

客服主管

中级

1.制定客服部门工作目标及计划

2.巡查投诉记录，并跟进处理

3.做好客户档案管理,定期回访客户，进行深度开发

4.维护优质潜在客户，开发新客户

5.开展客户满意度调查，制定有效的顾客满意策略

6.开展客服代表的入职培训和日常业务培训

7.定期上报服务质量表和业务报表

8.考核部门员工业绩

13.客户服务与关系管理

1.制定客服部门工作目标及计划；

2.巡查投诉记录，并跟进处理；

3.做好客户档案管理,定期回访客户，进行深度开发；

4.维护优质潜在客户，开发新客户；

5.开展客户满意度调查，制定有效的顾客满意策略；

6.开展客服代表的入职培训和日常业务培训；

7.定期上报服务质量表和业务报表

8.考核部门员工业绩。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.客户服务技巧；
  5.客户需求分析能力；
  6.客户开发能力；
  7.客户关系管理能力；
  8.团队管理能力；
  9.运用专业知识能力；
  10.运用专业技能能力；
  11.应用型操作能力。

17.客户服务与管理

3

门店运营与管理岗位群

门店店员

初级

1.销售商品，积极完成销售任务

2.配合店长做好门店卫生清洁、商品陈列及设备保养工作

3.做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时反馈

4.宣传货品和门店形象

5.收集顾客对货品和门店意见、建议与期望

6.及时妥善的处理顾客投诉

7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时反馈

8.完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作

14.网络客户服务

1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2.回复电话咨询和网络咨询；

3.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈客户需求；

4.接受电话订单和网络订单，处理订单；5.开展公司在线网络交易平台的在线客服

6.定期或不定期回访客户，维护客户关系。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.Internet聊天工具运用技巧；
  5.客户服务的能力；
  6.客户需求分析能力；
  7.运用专业知识能力；
  8.运用专业技能能力；
  9.应用型操作能力。

18.网络客服

店长助理

中级

1.协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况及时反馈

2.做好周边市场调查，收集市场信息，并及时反馈

3.指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换

4.跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议

5.指导和跟踪门店的换季销售工作

6.跟踪门店货源及畅销商品库存情况

7.对销售情况进行分析、总结并向店长反馈

8.协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作

16.门店导购

1.销售商品，积极完成销售任务；

2.配合店长做好门店卫生清洁、商品陈列及设备保养工作；

3.做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时反馈；

4.宣传货品和门店形象；

5.收集顾客对货品和门店意见、建议与期望；

6.及时妥善的处理顾客投诉；

7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时反馈；

8.完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。

1.口头表达能力；

2.书面表达能力；

3.沟通技巧；

4.推销技巧；

5.客户服务的能力；

6.客户需求分析能力；

7.信息收集能力；

8.运用专业知识能力；

9.运用专业技能能力；

10.应用型操作能力。

20.门店销售与运营

17.给店长当助理

1.协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况及时反馈；

2.做好周边市场调查，收集市场信息，并及时反馈；

3.指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换；

4.跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议；

5.指导和跟踪门店的换季销售工作；

6.跟踪门店货源及畅销商品库存情况；

7.对销售情况进行分析、总结并向店长反馈；

8.协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

1.口头表达能力；
  2.书面表达能力；
  3.沟通技巧；
  4.市场信息收集能力；
  5.需求分析能力；
  6.团队管理能力；
  7.数据分析能力；
  8.采购管理能力；
  9.物流管理能力；
  10.运用专业知识能力；
  11.运用专业技能能力；
  12.应用型操作能力。

21.门店销售与运营

现代物流

专业基础

中等难度

经济法实践

专业基础

中等难度

会计学基础

专业基础

中等难度

营销调研技术

专业基础

较难

消费者行为分析

专业基础

较难

财商素养

专业基础

中等难度

企业营销实践

核心课程

简单

商务数据分析与应用

核心课程

难

营销环境分析

核心课程

中等难度

营销管理规划与实施

核心课程

中等难度

营销组合策划

核心课程

较难

营销策略分析

核心课程

较难

新媒体运营

核心课程

较难

营销项目的策划与实施

核心课程

难

1

山东省市场营销技能大赛

市场营销技能训练（B）、营销调研(B)、数字营销技术应用(B)

2

“学创杯”全国大学生创业综合模拟大赛

创新与创业(B)

第一学年

秋

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冬

社会实践

春

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夏

                                    社会实践

第二学年

秋

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△

△

△

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冬

                                    社会实践

春

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◆

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夏

                                     社会实践

第三学年

秋

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●

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冬

                                      毕业实践环节▲

春

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专业负责人

张晓华

方案组成员

曲建科 王云

审核意见

同意该人才培养方案在2021级营销专业学生中

实施。

                          教学副院长：李彬

                          202 1年8月31日

复核意见

同意

                       院长：邱浩然

                           2021年8月31日